Colloquio - John O'Brien

D. Che importanza riveste per Hitachi Consulting la co-creazione nella funzione di stimolo verso l’innovazione?

JOB: Oltre a co-creare insieme ai clienti, Hitachi Consulting opera attivamente in questo senso anche con altre aziende di Hitachi Group. Ad esempio, nel Regno Unito Hitachi Consulting è impegnata in un importante progetto ferroviario insieme a Hitachi Rail, lavorando con dati acquisiti utilizzando una tecnologia basata sull’Internet delle Cose (IoT) al fine di elaborare un regime di manutenzione intuitiva per treni ad alta velocità. L’obiettivo finale è realizzare un sistema che possa prevedere i guasti e pianificare gli interventi di manutenzione con anticipo. Questo ci consente di offrire grande affidabilità e servizi di qualità ai clienti. La co-creazione è stata fondamentale per questo progetto, dal momento che Hitachi Consulting si è messa a lavorare con l’intero ecosistema di aziende coinvolte nel progetto per la risoluzione dei problemi tecnici legati all’acquisizione di tali dati e alla loro utilizzazione efficace.

D. Quali sono le sfide in termini di comunicazione che i progetti di co-creazione su larga scala comportano?

JOB: Una delle principali sfide consiste nel fatto che le varie aziende coinvolte hanno ritmi e approcci diversi. Cercare di comprendere i flussi delle informazioni, quando intercorrono tra soggetti aziendali differenti, può essere problematico. Lavorare con culture diverse – sia che si tratti di aziende ubicate in altri continenti o che appartengano a settori diversi - può creare problemi, anche per via del tempo richiesto per familiarizzare con nuove gerarchie e trovare il modo migliore per comunicare reciprocamente. Poter disporre di piattaforme tecnologiche semplici e aperte può essere di grande aiuto in questo senso.

D. E’ stato facile per la vostra azienda accettare queste nuove piattaforme tecnologiche aperte?

JOB: Abbiamo scoperto che i nostri dipendenti più giovani, in particolare i neolaureati, trovano queste piattaforme di co-creazione estremamente intuitive e sono generalmente molto più aperti alla collaborazione e più disponibili a viaggiare e a sperimentare, ciò che sicuramente aiuta ad adattarsi a questo nuovo modo di lavorare.

Hitachi Consulting è qualcosa di più di una semplice impresa impegnata nel settore dei servizi nell’ambito di un gruppo di aziende per lo più orientate ai prodotti, in quanto abbiamo acquisito anche una notevole esperienza lavorando a fianco a fianco con i nostri clienti, spesso dentro le loro aziende, e personalizzando le soluzioni in base alle esigenze del cliente. Questo genere di esperienza si inserisce molto bene nello spirito della co-creazione perché bisogna rivolgere molte domande per poter capire i bisogni di ciascun interlocutore e plasmare di conseguenza la soluzione giusta. Il nostro rapporto con il resto delle aziende di Hitachi Group mostra inoltre che siamo nella posizione ottimale per capire come sfruttare al meglio la Tecnologia operativa (OT) e quella informatica nell’ambito di questo genere di progetti.