一直以来，日立致力于通过与各方协创激发事业和技术上的创新，以应对社会发展所面临的课题，实现社会发展与人们幸福生活的可持续。为此，日立在不断壮大“IT（信息技术）×OT（控制技术）×产品”的特有优势的同时，也注重打造能够捕捉社会发展趋势的洞察力、和挖掘企业经营课题的感知力，从而实现覆盖事业创生全流程（从愿景确立到解决方案落地）的价值提供。
为与客户共同协作创新开拓新事业，日立打造了“NEXPERIENCE”这一独有的方法论。作为课题定位和事业布局的重要手法，引导日立与合作伙伴共同完成从“事业机会发现”到“价值验证”的事业创生流程。
日立在发展事业的过程中，始终重视以人为本的理念、实践设计思维，倡导更大程度激发“经验价值（Experience）”。以对用户来说更具价值的经验“Experience”为基础，明确未来下一步“Next”的发展方向，经过多年的研究实践，诞生了日立的客户协创方法论“NEXPERIENCE”。
NEXPERIENCE不仅是一种设计手法，更是发展事业的一项强势技术，是日立与各利益相关方共同打造新商业模式和服务的协创方法论。通过：1.课题发现、2.解决方案创生、3.价值验证，这三个阶段引领创新和解决客户课题，发展社会创新事业。NEXPERIENCE已在全球数百个项目中应用并取得成果，并在这一过程中不断完善发展至今。
在国内，日立与机构、企业、大学等各方携手的研究和事业活动中，也能看到很多NEXPERIENCE方法论的应用。
在NEXPERIENCE方法论中，“基于随着社会发展所带来的课题、和在未来可能出现的情况，洞察事业机会”，是第一阶段“课题发现”的重要内容。
为了探究日立在国内所处环境的变化趋势，为事业的早期创生指明方向，日立的研发团队开展了对中国社会的现状分析和发展趋势预测的研究活动：通过收集和分析新闻媒体、专家文章中的典型案例，抽取新闻事件、热点话题产生的短期影响、及其背后所反映的长期趋势，再将这些结论与人类基本需求的变化相对照，最后结合未来学方法提出应对类似问题的创新行动。
最终，日立团队总结出 33个未来社会趋势的标志“SIGNs”，并将其整理成书面资料《Hitachi SIGNs in CHINA》。
其中，有多项“SIGNs”指向了以数字化渗透社区、楼宇管理的“都市与宜居”方面；同时，老年人群对数字化产品的接受和使用也成为突出的关注点。
《Hitachi SIGNs in CHINA》中的部分内容
沿着第一阶段“课题发现”的研究成果中指出的方向，日立在发展智慧楼宇事业上，活用了NEXPERIENCE的第二阶段“解决方案创生”的手法。在这一阶段，创生新的“服务”是阶段目标。
那么如何实现这个目标呢？NEXPERIENCE指出：应首先明确企业所面对的“课题”、以及所寻求的“价值”，用技术和经验技能将其二者连接后，推导出“提供什么样新的服务来实现它”的创想。通过走访多个有代表性的写字楼、商场、住宅及园区客户，对不同的相关者访谈调研，日立首先明确了一个“价值”和“课题”：即许多服务型机器人制造企业希望参与楼宇服务解决方案，以扩大事业机会；但由于欠缺与楼宇设备（电梯、空调等）对接的技术能力，影响了服务型机器人进入楼宇提供服务的速度和稳定性。
接下来，通过对“课题”和“价值”间缺失要素的梳理，日立团队明确了技术创新点——分散的数字化管理效果不够理想，数据需要统合才能发挥出更大的价值，并由此提出了“整合楼宇管理中存在的多项并行端口，实现楼宇智能化统合管理”的解决方案构想。
经过约2年的技术研发和验证，日立提出了“智能楼宇综合管理系统”解决方案，并应用在集团内多个项目中，实现了新的解决方案创生。
NEXPERIENCE中的第三阶段——价值验证，在老年群体数字化布局这一案例中的应用尤为突出。
《Hitachi SIGNs in CHINA》中发现，老年群体正在养成数字化习惯且互联网化程度不断提升，因此，智慧养老产业也在逐步向数字化和智能化转移。但与此同时，常见的问题是老年人对科技健康类产品的使用持续性偏低。为了提升产品的使用持续性，让健康效益提升，日立和清华大学携手共同开展了相关研究。在这一过程中，就应用了NEXPERIENCE中的“价值验证”。
在“价值验证”中，“为用户提供的价值”和“为商业模式中的利益相关方提供的价值”，是该方法论体系中的主要评价标准。
着眼于“用户”——即使用者老年人的价值，日立通过开展大量的调研和访谈，归纳总结养老科技产品使用的课题，梳理影响可持续使用的因素，建立产品可持续使用模型。
针对“商业模式中的利益相关方”，即健康科技产品制造等相关企业，团队阐述并剖析了影响中老年人持续使用健康科技产品的因素，以期帮助相关方更好地了解和解决产品使用中的问题，优化用户体验，提升用户粘性。
以上研究成果最终收录在日立和清华联合发布的《中老年健康科技产品可持续使用白皮书》和《中老年科技产品可持续使用设计指南》两份成果文献中，公开于学校和企业的官方平台，希望通过与社会共有研究成果，来完成更广泛的价值验证。
在加速实现可持续发展目标、和推进DX（数字转型）的过程中，日立正在不断创生新的商业模式，希望在不断改变的新形势下贡献更高的社会价值和客户价值。
发挥NEXPERIENCE协创方法论、充分利用数字化、绿色化技术，日立的社会创新事业正在构建可持续的有机事业生态，为全社会提供更多具有进步意义的价值。
公开日期：2024年9月
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