La premessa:
Nato a Liverpool nel 1976 come singolo punto vendita, Home Bargains si è trasformato in una delle principali catene del Regno Unito, con oltre 550 store disseminati in tutto il Paese e un organico di 22.000 persone. Attualmente la gestione è affidata al proprietario Tom Morris ed alla sua famiglia.
La sfida:
Da sempre Home Bargains punta all’innovazione per sostenere la sua crescita. Nel 2019 ha avviato il processo di sostituzione del conteggio manuale degli accessi dei clienti con una soluzione tecnologica più sofisticata.
Il posizionamento di addetti in corrispondenza degli ingressi è costoso, soprattutto nei periodi di minor affluenza, e distoglie il personale da altre mansioni. Negli orari di punta inoltre, è difficile garantire un conteggio accurato delle persone che entrano ed escono dall’edificio.
Con la diffusione della pandemia di COVID-19, è diventato più che mai importante assicurare un conteggio preciso degli accessi dei clienti. Era necessario fare in modo che i negozi di generi essenziali come Home Bargains rimanessero aperti e che i clienti all’interno si sentissero sicuri.
Sono disponibili diversi metodi per il conteggio degli accessi, ma la soluzione deve essere precisa, facilmente ripetibile nei numerosi punti vendita, di semplice utilizzo sia per il personale sia per i clienti e conveniente dal punto di vista economico.
La soluzione:
I sensori di movimento 3D LiDAR (TOF) di Hitachi funzionano secondo lo stesso principio del radar, ma al posto delle onde radio utilizzano fasci di luce infrarossa.
I sensori vengono installati all’ingresso e all’uscita dei punti vendita per monitorare in tempo reale il numero di addetti e di clienti che si trovano all’interno.
Un semaforo all’ingresso attiva una luce verde quando l'accesso è sicuro e una luce rossa quando il punto vendita è affollato e il cliente successivo deve attendere all’esterno.
Questo semplice ma accurato sistema di controllo del numero degli accessi da Home Bargains offre sia ai visitatori sia al personale la certezza che le distanze di sicurezza vengano rispettate in modo sicuro e consapevole.
Il futuro:
I sensori 3D LiDAR di Hitachi non solo rendono superflua la presenza di un addetto al conteggio in corrispondenza degli accessi. Altre funzioni che possono essere attivate sono la possibilità di tracciare il percorso dei clienti all’interno dello store e analizzare i corridoi e le aree che performano meglio.
Home Bargains si avvale inoltre di un sistema per avvisare il personale quando aumenta l’affluenza, in modo che possano essere proattivamente aperte più casse, evitando così lunghe code e spiacevoli esperienze di acquisto.
Un altro vantaggio è che il sistema LiDAR 3D di Hitachi rileva le persone come una nuvola di punti. Quindi, a differenza di una telecamera, non registra tratti riconoscibili o dati personali, escludendo possibili problemi di privacy.
Il panorama retail è in rapida evoluzione e gli effetti della pandemia di COVID-19 si faranno sentire per anni.
Per rimanere sempre un passo avanti, assicurare ai rivenditori un guadagno in termini di efficienza e offrire ai clienti l’esperienza d’acquisto più gradevole e sicura possibile, occorrono soluzioni tecnologiche innovative, come il sistema LiDAR 3D di Hitachi.
La vendita al dettaglio è solo un esempio di come utilizzare questa entusiasmante tecnologia. Puoi trovare altre applicazioni di 3D LiDAR qui (in Inglese).
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