Dengan menggunakan EMIEW3 dan platform TI robotik, Hitachi, bersama dengan pelanggan, akan memulai percobaan demonstrasi pada layanan robot.
Suatu hari, mungkin saja Anda akan dibantu oleh EMIEW3 Hitachi, sebuah robot humanoid yang dengan sendirinya mampu mendekati pelanggan yang memerlukan bantuan. EMIEW3 dikembangkan untuk menyediakan layanan yang sangat dibutuhkan yaitu untuk membantu orang-orang di toko-toko dan tempat umum. EMIEW3 ditingkatkan oleh "otak jarak jauh"*, yang terdiri dari platform TI robotika yang terhubung ke sistem berbasis awan dan operasi monitor jarak jauh yang dapat mengawasi dan mengontrol beberapa robot, di berbagai lokasi, pada saat yang sama. Dengan bantuan pelanggan, Hitachi akan mulai melakukan pembuktian-konsep dalam memberikan layanan robot baru di berbagai situasi dan kondisi. Sejak EMIEW pertama diperkenalkan pada tahun 2005, Hitachi terus mengembangkan robot simbiotik manusia yang dapat berdampingan bersama manusia dengan cara yang aman dan memberikan layanan berbasis robot dengan kemampuan komunikasi canggih.
Dengan menggunakan EMIEW2, yang diperkenalkan pada 2007, Hitachi mengembangkan fungsi yang diperlukan bagi pelanggan dan layanan panduan. Robot ini dapat mendemonstrasikan beberapa kemampuan mengagumkan, termasuk mobilitas mandiri pada kecepatan berjalan manusia secara cepat, memisahkan suara manusia dari semua kebisingan lain, mengakses internet untuk mengidentifikasi objek, dan menggunakan kamera jaringan dalam ruangan sebagai "mata" untuk menemukan bermacam benda. Yang terbaru, teknologi kecerdasan buatan digunakan untuk fungsi-fungsi yang memerlukan pemrosesan kecerdasan lanjut untuk tugas-tugas seperti dialog, dengan jawaban yang sesuai dengan pertanyaan yang ditanyakan dalam berbagai bentuk, dan fungsi prediktif yang membantu robot menghindari tabrakan dengan objek bergerak yang mungkin tiba-tiba muncul. EMIEW3 yang baru dikembangkan dilengkapi dengan beberapa fungsi yang sama seperti EMIEW2 tetapi lebih ditingkatkan dengan fungsi yang memungkinkannya untuk secara efisien menyediakan layanan dan bimbingan pelanggan, seperti kemampuan untuk mengidentifikasi orang yang membutuhkan bantuan. EMIEW3 juga dapat secara mandiri mendekati orang tertentu dan memulai layanan pelanggan, membagikan informasi dengan unit EMIEW3 lain untuk memastikan layanan yang lancar, dan jika terguling, EMIEW3 dapat kembali ke posisi berdiri.