日立は、消費者属性や商品属性を、趣味嗜好や購買単価などのさまざまな軸で詳細に分析してマーケティング施策のターゲットを明確化するとともに、人工知能（AI）を活用して具体的な施策候補を提案する「顧客ロイヤルティ*1向上サービス」の提供を開始。
グローバル競争の激化や、成熟市場における消費者ニーズの多様化などを背景に、小売・流通業界ではEnd to End*2を見渡したバリューチェーンの全体最適化が進められています。そのなかでも重要なのが、起点となる消費者ニーズを把握する仕組み。消費者の趣味嗜好や多様なチャネルでの購買行動を分析・把握することで、顧客ロイヤルティ向上に効果的な施策展開を可能にするデジタルマーケティングへの期待が高まっています。
デジタルマーケティングの重要性
「顧客ロイヤルティ向上サービス」は、デジタルマーケティングを支援するサービスとして実績を重ねてきた「顧客インサイト分析サービス」と新開発の「優良顧客分析サービス」によって、施策ターゲットの深掘りと明確化を実現。さらに、人工知能「Hitachi AI Technology/H」を活用した分析で、具体的なマーケティング施策候補を提案し顧客ロイヤルティの向上に貢献します。
また、バリューチェーンを構成する複数企業間でのマーケティング活動や商品供給の全体最適化にも貢献できます。
公開日：2016年12月28日
